Avarias, faltas, atrasos, extravios. No comércio internacional, sinistros não são exceção — são parte da rotina. E o agente de cargas é quem responde diretamente quando algo dá errado.
O CPO da Zanini é uma unidade de negócios especializada na administração de reclamatórias junto a transportadores internacionais, terminais, armazéns, demais operadores e seguradoras (incluindo casos de E&O). Você terceiriza toda a área de claims e passa a contar com uma estrutura completa — sem precisar contratar, treinar ou montar processos.
Análise crítica imediata, orientação de evidências e acompanhamento em tempo real.
Formalização técnica, prazos prescricionais e negociação de acordos.
Gestão de reclamatórias com análise técnica e prazos monitorados.
Formalização técnica de protestos e reclamações contra os envolvidos no sinistro.
Reclamatórias com documentação consistente e acompanhamento rigoroso.
Administração de claims junto a seguradoras, incluindo Erros e Omissões do agente.
Cálculo técnico do valor envolvido e da probabilidade de êxito antes de qualquer movimento.
Monitoramento em tempo real de todos os prazos para que nenhum direito seja perdido.
Condução das negociações até o fechamento, reduzindo indenizações indevidas.
Apoio e capacitação da equipe do agente, com participação em reuniões com gestores e clientes.
Assim que a ocorrência aparece, o time faz uma análise crítica imediata e apura os valores envolvidos.
Orientação sobre fotos, vistorias e ressalvas em BL/AWB, com cálculo da probabilidade de êxito.
Envio de protestos e formalização da reclamação contra armador, companhia aérea ou seguradora.
Acompanhamento rigoroso dos prazos prescricionais e negociação de acordos até o encerramento.
A Zanini oferece um diagnóstico gratuito do seu processo de claims — uma análise honesta de onde estão os gargalos, quanto eles custam e o que poderia ser diferente.